1  中国物流教诲近况 

物流打点专业是一个新兴的专业, 从近几年物流打点专业结业生的就业岗亭来看, 一方面，人才市场需求旺盛；另一方面，物流教诲的成长已进入“快车道”，但在物流教诲机组成长的高潮中，却存在不少的问题，如教职员工处事意识淡薄，解说质量滑坡，学生与社会满足度下降，生源争夺白热化…… 

为促进现代物流的康健成长，如何按照市场需求，科学、有效地构建物流打点专业人才造就方案，造就及格的现代物流打点人才，是值得每一个物流教诲事情者思考的问题。 

美国著名的IBM公司总司理罗杰斯曾言：“在IBM公司，每个员工都在推销……当你走进纽约IBM大厦或世界各地服务处时，你城市发生这种印象。”这对物流教诲机构所起到的启示浸染：“物流教诲应该有一套明智的策划和打点原则，即强烈的学生主体意识，敏锐的市场意识及敦促教职员工为学生和社会提供优质产物和处事的本 领。” 

2  营销见识对物流教诲的启示  

2.1  学校不再是高屋建瓴、自我处事的教诲机构 

陪伴着学生和社会对付学校处事的期望越来越高,教诲机构需对自身的职能及其与学生、社会的干系举办从头定位，学校不再是高屋建瓴、自我处事的教诲机构，作为学校，不管是什么所有制、什么组织形式、什么产权干系，都必需通过向社会提供高质量的教诲产物，才气在教诲市场中站稳脚跟，成为教诲市场竞争中的佼佼者。学生和社会成为享受教诲机构处事的“顾主”或“客户”，结业生的技术和成长本领的黑白反应着教诲机构“产物质量”的黑白。物流教诲机组成员应按照物流财富特点站在物流企业的态度上，通过评估组织的打点绩效，以顾主需求为导向、顾主满足为方针，调解事情思路，改造事情方法，完善处事手段，提高解说质量。为物流企业造就市场急需的物流人才。在设计、实施和造就学生技术时以学生和社会为导向，为学生和企业提供逾越竞争敌手的代价，才气在剧烈的市场竞争中获取可一连成长的竞争优势。 

2.2  学校与学生的辩证干系 

教诲机构提供的主要产物是教诲解说处事，学生是承载这种产物的主要载体，学校应该更多地以教诲消费者的需求为出发点,思量如何通过教诲解说、组织打点、后勤保障等所有与教诲消费者(学生、家长、社会集体组织)有关的各项事情来满意其需要。学生既是学校产物的载体，同时又是学校声誉晋升的营销渠道之一。学生终有一天会带着所学物流常识技术进入社会，但他们与学校的这种连带干系却是永远都存在着的，他们在物流企业的事情岗亭上浮现出的物流操纵本领素质代表着学校的办学程度和教诲质量。因此学校声誉晋升需要依赖学生这个群体，教诲塑造勤学生对学校自身也是十分须要的，所以学校要造就学生精采的行为品质，树立学生自立的糊口习惯，引发他们求知的乐趣和欲望，强化学生的专业常识和职业技术。  

3  营销见识对物流教诲机构学生打点概念的转变  

3.1  安慰不满的学生  

任何解说机构都可以在一帆风顺的环境下提供较充实的处事。顺风顺水地处理惩罚工作是很简朴的。然而在问题呈现时，勤学校可以顿时显示其特殊之处。处事不周造成的危害是显而易见的。补充这种危害带来的影响，应被视为是一次机会而不只仅是疾苦的例行公务。这项事情包罗两方面，一是为学生投诉提供便利，二是对这些投诉举办迅速而有效的处理惩罚。  

3.2  提供A+处事  

在一些差异寻常的处所常常可以发明一些物超所值的对象。对这种超值的感知是很主观的，但在经验的进程中人们却能实实在在地感觉到。要害的问题是要缔造条件以利于客户对代价的感知。学校可以通过改进以下几方面来到达目标：物流解说情况；担保和包管；就业环境；校园糊口眷念代价；学校诺言等。让客户感想惊喜的最简朴的步伐是送给他们一些意想不到的对象，可能给他们提供一些需要的产物与处事。 

3.3  提供A+信息  

互联网是一种包围面广、回响速度较快的新兴媒体。跟着市场经济的成长，物流网络营销已被企业遍及利用。消费者可以通过网络查询，找到满意其需求的商品并通过与商家在线交换会谈、在线订购、在线付出来实现整个网络消费进程。因此教诲机构也应抓好网站建树，并时常更新网上处事和就业信息，把教诲处事与网络技能有机团结起来，为校表里人士相识学校提供新的渠道和窗口，培养潜在的消费顾主和教诲机构声誉的“义务宣传人”。还可觉得在校生和结业生提供差异条理的咨询处事。 

3.4  给以A+便利  

便利主要表此刻处事的速度和处理惩罚问题时的等闲水平。致力于提供高效、便捷处事的机构容易得到客户的忠诚。教诲机构应其时刻留意改造现有处事体系，使师生感想越发利便。如提供处事网上治理、设点会合治理。学生需要什么，你就该当设法去满意。  

3.5  给以A＋代价   

学校应站在学生和社会的角度来对待自身产物和处事的代价,这种代价不是由学校抉择的,而是由学生和社会实际感知的。从这个意义上说,顾主代价是顾主感知代价(Customer Perceived Value),是顾主感知利得与感知利失之间的衡量。 

4  营销见识对物流教诲机构西席解说行为的转变 

西席在本身所授(售)的课程中寻找出“卖点”(常识点、实用点、运用点)，机动运用多种“促销手段”(多种引发乐趣的、学生参加的解说要领)，努力引起学生的内涵需求，引起学生的进修乐趣，由西席强迫学生学转变为学生盼愿进修。在营销理论的启示下，物流西席的解说行为产生如下转变。  

4.1  西席与学生和社会处于彼此辅佐的位置 

西席给学生的成长提供办理方案。学生乐成的小我私家成长能更好地满意企业和社会的成长需要，反过来又促进了企业与学校举办产学研等多方面的相助，敦促了西席和学校的可一连成长。学生既是“顾主”，又是相助者。 

4.2  艺术性地把本身的解说方法通报给对方