日前，重庆市主城区交通运输投诉服务中心(简称投诉服务中心)正式挂牌运行，凡涉及重庆主城区交通运输投诉、出租车案件调查处理和回复等都可以在这里办理。

据了解，市民可以通过96096交通服务热线、重庆市交通行政执法总队直属支队官网和新浪官方微博等多种渠道举报投诉。投诉服务中心将按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时回复”的原则，24小时受理投诉，365天不间断处理投诉，建立投诉信息集中管理机制、投诉案件调查快速取证机制、联动执法机制以提高执法效率和服务水平，实现96096投诉受理和案件调查处置二合一。同时，投诉服务中心依托出租车智能信息化系统、“两客一危”GPS监控系统以及机场、火车站等重点窗口地区摄像监控系统缩短调查时间，提高处理效率。投诉服务中心还主动与公安、运管、质检、物价等部门建立协作机制，共同形成对交通运输市场监管的工作合力。

据统计，投诉服务中心自11月10日试运行以来，共接到市民电话16086个，受理投诉643件，办结并回复579件，35名驾驶员被责令接受从业资格再培训。

作者：中国物通