连年来，电子商务零售(以下简称电商零售)业务在我国成长十分迅速。据不完全统计，2011年我国电商零售业务的生意业务额已经靠近10000亿元。对付企业来说，电商零售物流体系的建树与零售业务的成长是相铺相成的。电商零售物流体系是否完善公道直接影响到企业的物流本钱、库存程度、配送时效、客户满足度等。本文首先扼要先容了电商零售物流体系，尔后接头了今朝我国电商零售物流体系运营中普遍存在的问题并给出了必然的优化发起。
　　一、电商零售物流体系
　　电商零售物流的特点
　　电商零售物流体系具有多品种、小批量、多频次、短周期、处事范畴广等特点。
　　1)多品种、小批量。今朝电商零售产物已经涵盖了一般消费者日常事情糊口的方方面面；同时由于零售的性质，电子商务每个订单平均订购商品数量不敷5个。
　　2)多频次、短周期。最近发布的一项观测功效显示，中国消费者网购的频率是欧洲消费者的4倍；在全国抽样的900多名受访者中，有70%每周至少网购1次。由此可见我国电商零售物流功课频率高、周期短。
　　3)处事范畴广。电商零售物流体系处事范畴很广，大部门电商平台都是面向全国的都市和村子处事。可以说那边有互联网那边就需要电商零售物流处事。
　　上述差异于其他物流体系的特点对电商零售物流的运作和优化带来了庞大的挑战。
　　电商零售物流根基流程
　　电商零售物流具有3个焦点业务环节：采购、仓储和配送。
　　采购环节功课流程：1)把握和相识及时的销售和库存信息；2)阐明销售信息和行业信息，做出需求的预测；3)按照库存信息判定是否需要采购；4)确定采购数量和最迟到货时间；5)向厂商发出采购打算；6)通知仓储部分按打算收货。
　　仓储环节。电商零售物流的仓储环节一般至少有两级客栈：下面一级称为配送仓，每个都市有一个或多个，配送仓直接给终端消费者配送货物；上面一级称为中心仓，中心仓吸收厂商发来的大批量货品，然后按照需求发往各个配送仓。一般电子商务企业在全国一般设有3-7其中心仓不等。
　　中心仓功课流程：1)接到收货通知；2)验货、收货、扫条码、入库存储；3)当令盘库，查对账面和实物库存有无差别；4)凭据配送仓的需求给配送仓批量发货；5)可能接到消费者的订单信息、按单拣选、包装后发往配送仓。
　　配送环节功课流程。配送环节约程也就是配送仓及其后续的功课流程。1)接到客户订单；2)本仓有货则尽快布置拣选、包装、终端配送；3)本仓无货则将订单发到中心仓请求调货；4)接到调货直接布置终端配送；5)客户签收货物，以及信息反馈。
　　一套完善的零售物流体系不只要求采购、仓储、配送各个环节的功课精确高效，同时需要各环节的资源共享和协同共同才大概实现低本钱、少库存、配送快的系统方针。
　　电商零售物流体系运作模式
　　今朝我国电商零售物流体系的运作模式主要有三种。
　　第一种是全自营模式：企业自建物流设施、仓储运输配送等操纵都依靠公司自建团队。这种模式的利益是公司对物流体系的节制力强，物流系统的运营信息可以实时反馈，不敷之处是由于缺乏竞争，容易造成物流处事质量不高。
　　第二种是全外包模式：企业搭建物流框架，拟定采购打算，拟定物流功课流程和法则，而将包罗仓储、运输、配送等在内的详细业务全部外包。这种模式的利益是可引入多家3PL公司，有利于提高总体处事程度，缺点是对多家3PL公司的打点和监控需要耗费大量的人力物力，同时终端运营数据反馈有所滞后。
　　第三种是部门自营模式：回收这种模式的企业，一般自营中心仓业务，而将运输、配送仓和终端配送业务外包。这种模式是前两种模式的综合，今朝大大都企业都选用这种方法运营物流体系。
　　二、存在的问题
　　今朝我国电商零售物流体系普遍存在库存周转慢、缺货环境多、配送效率低等问题。
　　库存周转慢电子商务企业日常运营中最大的财政承担正是来自于库存，库存量的巨细直接影响着企业的出产策划勾当和产物在市场上的竞争优势，所以低落库存程度，提高库存周转率，对企业减轻融资需求，低落财政风险有着很是重要的意义。我国电商企业的库存周转期一般为40~60天，少部门企业可以节制在30天阁下。在美国，电子商务企业的平均库存只有15~30天，而像Dell这样的顶尖企业甚至可以将存货周期节制在6天以内。[1]
　　缺货环境多我国电商零售行业缺货环境频繁产生。按照罗兰贝格2003年研究的结论，假如顾主购置的商品缺货，有48%的顾主思量购置替代品，有15%的顾主不再购置，有31%的顾主思量到另一家店购物时购置，有6%的顾主当即分开去其他店购置。从上述数据可以看出，一旦缺货，客户流失的大概性达37%以上。
　　配送效率低终端配送本钱高一直是让各大电子商务企业头疼的问题。在本钱居高不下的同时，配送处事的客户满足度一直不可以或许尽如人意，消费者在网上订货时得到的送货时限理睬很难真正兑现。别的，丢货和错送现象也时有产生。
　　三、建树思路及发起
　　优化库存打点和节制
　　按照销售和市场数据阐明举办科学的市场预测，并团结企业的市场计策拟定公道的采购打算。节制库存周转，从而到达既不缺货，又不占用资金的目标。
　　按照货物特点的差异，可回收按期补货、定量补货等差异的采购订货计策。
　　(1)定量订货计策是指当某货品的库存数量下降至某个临界值时，采购这一货品。个中库存临界值与采购数量是牢靠值，采购周期不牢靠。该采购计策合用于出产不不变、供给颠簸大的产物。如iPhone、iPad等紧俏脱销的电子数码产物。
　　(2)按期订货计策是指每隔固按时间订货，使库存量到达牢靠程度。个中订货周期是牢靠值，订货数量是变革的。该采购计策合用于出产和供货不变、货源富裕的产物。如办公耗材、家居、日用品等对出产时间和保质期不大敏感的普通商品。
　　奉行风雅化的终端配送打点和处事
　　终端配送业务追求的是顾主满足度最高与配送本钱最低之间的均衡点。为了实现用度更低、速度更快、处事更好的方针，必需增强对终端物流配送的风雅化打点。[2]
　　所谓风雅化是指电商企业应该对终端配送的实际功课中大概碰着的环境举办全面、细致的预判，好比送货频率、紧张订货、突击发货等。在充实思量这些因素的前提下，再向消费者提出送货时间和送货区域的理睬。并要妥善地团结理睬拟定出公道的切实可行的配送方案。[3]